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市消费者协会公布了2017年消费者投诉热点

[日期:2019-08-30]   来源:shebaofa.com  作者:社保法   阅读:8[字体: ]
 为提高消费者科学消费、理性消费水平,增强消费者维权意识,共同营造公平诚信的消费环境,日前,市消费者协会公布了2017年消费者投诉热点,主要包括日用百货,交通工具,家用电器,通讯工具,家居建材,电信、互联网服务,餐饮住宿服务,文化娱乐服务,房屋中介服务。

热点1:日用百货
  产品质量问题、“三包”服务承诺不明确或不履行“三包义务”、个别商家销售假冒伪劣产品,如:鞋帽、床上用品等皮面起泡开裂、脱胶、脱线、断跟断底、面料褪色、缩水起球、尺寸不符等。

热点2:交通工具
  电动车质量问题、售后服务不完善等,如:电动车电池带电时间短、寿命短等问题。汽车美容业鱼目混珠,如:很多维修配件没有3C合格认证,维修质量无法保证。

热点3:家用电器
  质量问题突出,有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场,忽视了产品内在质量,造成故障频繁;经营者不履行法定义务,如:“三包”有效期出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用,需要更换新机”的规定。

热点4:通讯工具
  手机质量问题、售后服务缺陷,如:手机死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题频发。手机出现故障后,不管严重程度,一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定,而鉴定结果大多为:“经过鉴定没有问题”“手机软件升级”“人为损坏”“手机进水”“手机被拆动或磨损”等,推卸手机“三包”责任。

热点5:家居建材
  家居建材领域偷梁换柱现象:比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小,掉漆、发霉、破损、做工差、散发刺激性气味等。此外,“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语,商家只作出了口头承诺,没有书面证据,出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。

热点6:电信、互联网服务
  手机上网收费不明确、网络信号差、维修不及时、擅自开通收费项目;宽带网络出现故障后维修不及时、宽带套餐无故更改;网络接入不稳定,运营商单方面停止业务;预存话费送手机,返还的话费不能按时、按约定返还;短信接到营销活动后,消费者未确定开通服务或订制服务强制被开通并收取费用;话费、流量费出现异常;售后服务滞后,承诺的时间内不解决、不反馈问题等。

热点7:餐饮住宿服务
  商家未告知消费者相关收费标准和项目,使消费者被消费、额外消费;消费者损坏物品后,商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿;不承认、不兑现约定的服务等。

热点8:文化娱乐服务
  商家打出优惠折扣信息,吸引消费者缴纳一定的费用加入,成为其会员之后,转手或者闭店,导致消费者受到较大的经济损失;服务质量得不到保障,入会之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等。

热点9:房屋中介服务
  房地产中介乱收费,部分中介收取高额的服务费,但是收费以后并没有落实当初对消费者的承诺,或者以各种理由和借口拒绝退还押金和相关费用,损害了消费者的合法权益;资金监管过程中,有部分房地产中介违规操作,代替银行为买方做资金监管,将买方的购房款纳入自己公司的资金池中,成为本公司资金链的重要来源,同时转手贷款作为其他购房者的首付贷;部分房地产中介隐瞒房屋的真实情况,比如消费者交了订金以后才发现要购买的房屋目前正处于抵押状态,房屋质量有问题等。
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